解決方案 -電信運營商-能力集成平臺管理系統

能力集成平臺管理系統

產品概述


針對不同障礙申告業務場景,提供一個統一的申告入口,避免每個渠道重復實現相同的業務場景,提升效率。實現步驟向導式處理,引導用戶對家庭網絡故障做初步的預判處理,無法處理時再進行報修,提升用戶的自助能力。建立完善的評價體系,針對新裝工單、障礙工單、廳店受理工單等,實現對裝維服務、廳店服務的評價,提升服務質量。


架構體系



產品特點


1、采用分層設計,建設能力封裝層,一方面減少接觸層開發難度,一方面保障能力提供層的安全和穩定。
2、順應移動互聯網發展趨勢,針對移動終端建設能力集成平臺,為微信、易信、APP等手機觸點提供頁面級的能力封裝,各觸點只需直接調用能力集成平臺提供的頁面即可提供相應服務,大幅減少觸點開發成本,且能保障各觸點的一致性。
3、采用分步建設原則,本次針對移動終端的新增能力均通過能力集成平臺提供,原有通過原子封裝方式提供的能力逐步往能力集成平臺遷移。


核心價值


1、針對不同障礙申告業務場景,提供一個統一的申告入口,避免每個渠道重復呈現相同的業務場景,提升效率。
2、實現步驟向導式處理,引導用戶對家庭網絡故障做初步的預判處理,無法處理時再進行報修,提升用戶的自助能力。
3、建立完善的評價體系,針對新裝工單、障礙工單、廳店受理工單等,實現對裝維服務、廳店服務的評價,提升服務質量。